Kontakt und Beschwerden

Kundendienst erreichen

Unser Kundendienst ist das ganze Jahr rund um die Uhr erreichbar. Für direkte Hilfe nutzt du den Live-Chat. Per E-Mail erreichst du uns unter [email protected]. Beschreibe dein Anliegen so klar, dass wir erkennen können, welches Konto und welcher Vorgang betroffen sind. Übermittle dabei nur die Angaben und Unterlagen, die für dein konkretes Anliegen erforderlich sind.

Für eine förmliche Beschwerde verwendest du [email protected]. Allgemeine Fragen, Hilfe mit deinem Konto und Probleme bei Zahlungen gehören an den Kundendienst. So gelangt dein Anliegen zuerst an das Team, das den jeweiligen Vorgang prüfen kann.

Hilfe bei Einzahlungen

Die Gutschrift einer Einzahlung hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab. Sind seit deiner Einzahlung 24 Stunden vergangen und der Betrag ist nicht auf dem Konto sichtbar, wende dich an den Support. Füge einen Zahlungsnachweis bei, damit wir den fehlenden Vorgang untersuchen können.

Der Nachweis sollte den betroffenen Zahlungsvorgang erkennbar machen. Teile uns außerdem mit, welchem Konto die Einzahlung gutgeschrieben werden sollte. Der Support versucht anschließend, das Problem für dich zu lösen. Für die Prüfung ist entscheidend, dass deine Angaben zum konkreten Vorgang passen.

Persönliche Daten ändern

Möchtest du deine Telefonnummer ändern, schreibst du dem Kundendienst eine E-Mail. Lege Dokumente bei, die deine Identität bestätigen. Wir helfen dir dann, die gespeicherte Nummer zu ändern und die neue zu aktivieren.

Auch eine Änderung deines Landes, deiner Adresse oder anderer Kontodaten beantragst du per E-Mail beim Kundendienst. Sende dafür Unterlagen mit, die deine Identität belegen. Ein Mitglied unseres Teams nimmt danach Kontakt mit dir auf und erklärt die nächsten Schritte. Richtige persönliche Daten erleichtern die Bearbeitung deiner Kontovorgänge.

Konto schließen

Wenn du dein Konto schließen möchtest, kontaktierst du den Kundendienst. Nenne dabei deine Kontonummer, damit wir deinen Auftrag dem richtigen Konto zuordnen können. Eine Schließung auf deinen eigenen Wunsch kann endgültig sein. Das gilt beispielsweise bei einem Selbstausschluss, nach dem das Konto nicht erneut aktiviert werden kann.

Geht es bei deinem Schließungswunsch um verlorene Kontrolle beim Spielen, steht dir der Live-Chat ebenfalls jederzeit zur Verfügung. Dort kannst du dich an den Support wenden und den Selbstausschluss veranlassen.

Beschwerden bearbeiten

Mit einer Beschwerde wendest du dich zuerst an unseren Support. Kann das Team den Fall nicht unmittelbar lösen, wird er intern an die zuständige Stelle weitergegeben. Während der Bearbeitung informieren wir dich in angemessener Weise über den Stand.

Bleibt der Streit auch nach der internen Prüfung ungelöst, kannst du dich anschließend an eine unabhängige Stelle oder eine Spielbehörde wenden. Bei einer Abweichung zwischen der Darstellung auf deinem Bildschirm und dem gespeicherten Spielergebnis ist unser Serverprotokoll maßgeblich.